忻水務(wù)〔2019〕18號

基層各單位:

為進一步推進公司精神文明建設(shè)，提高城市供水和污水處理產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議研議研究決定，在公司范圍內(nèi)開展2019年度誠信單位、誠信行業(yè)主題實踐活動。具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和的十九大精神為指導(dǎo)，以“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”的擔當精神，開展以創(chuàng)建“誠信守法企業(yè)、誠信守法行業(yè)”主題，促進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，體現(xiàn)公益單位良好社會服務(wù)形象為目標，以建立企業(yè)誠信守法制度為核心，以提高企業(yè)誠信守法意識為重點，圍繞創(chuàng)建誠信守法企業(yè)，協(xié)調(diào)各方資源，完善法治環(huán)境，推動部門間的信用信息共享，形成體系完整分工明確、運行高效、監(jiān)管有力的誠信守法體系基本框架和運行機制。引導(dǎo)公司嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，加強民主法治和信用體系建設(shè)，積極履行公司社會責任，切實提高公司綜合竟爭力，全面提升我公司誠信守法形象，推動我公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

二、活動內(nèi)容

1、建立健全我市城區(qū)自來水產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，強化自來水產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測，定期向社會公布。實現(xiàn)自來水水質(zhì)達標供應(yīng)，確保人民群眾身體健康和社會穩(wěn)定。

2、嚴格貫徹落實《中華人民共和國環(huán)境保護法》《城市污水處理排放標準》等法律法規(guī)，忻州市城市污水集中達標排放，做好城市水環(huán)境保護工作

3、收費價格公開透明。嚴格執(zhí)行省發(fā)改委物價部門批復(fù)的忻州市城市公共供水水價和污水處理費收費標準，收費價格標準公開，開具稅務(wù)部門規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。

4、嚴格貫徹《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定，由授權(quán)單位忻州市水表檢定中心對全市水表進行定期檢定、校驗，確保計量準確無誤，維護供用水雙方的合法權(quán)益。

5、嚴格執(zhí)行國家資質(zhì)管理規(guī)定，由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位開展城市自來水管道設(shè)備安裝工程施工。

6、面向社會公開產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾。

7、完善監(jiān)督平臺，供水熱線電話2023099全天侯開通，

提供用戶用水咨詢、管線跑水、表井跑水信息接轉(zhuǎn)等服務(wù)。成立用戶用水投訴平臺，設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話，處理用戶用水糾紛投訴和用戶反饋。

8、開展供水行風評議。召開用戶座談會、用戶監(jiān)督員聽證會、征求意見建議、水表普查、明查暗訪活動，行風評議領(lǐng)導(dǎo)組召開專門會議研究解決影響城市供水的關(guān)鍵問題、用戶關(guān)心的熱點問題、職工群眾的切身利益問題，由行風評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室制定整改計劃、建立整改臺賬、逐項處理銷號，年終進行行風評議。

9、依法治企，聘任企業(yè)法律顧問，建立企業(yè)誠信評價體系，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評價標準;建立干部考評機制，堅持依法依規(guī)按政策辦事，簡化辦事流程，明確辦事時限，提高工作效能。

三、活動步驟

1、學(xué)習宣傳階段(2019年3月1日至4月10日)

組織廣大干部職工學(xué)習《中華人民共和國城鎮(zhèn)供水條例》《中華人民共和國環(huán)境保護法》《山西省城市供水和節(jié)約用水管理條例》《中華人民共和國公司法》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》《廉政準則》等法律法規(guī)，提高全員道德水平;樹立全員遵法守法的意識;組織廣大職工群眾開展道德講堂活動，重點學(xué)習城市供水和污水處理職工職業(yè)道德規(guī)范，選樹一批孝老愛親、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、誠實守信、拾金不昧的典型，掀起向先進典型學(xué)習的熱潮。

2、調(diào)查研究階段(2019年4月11日至5月31日)

建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，開展產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的

調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正問題，重點圍繞民生領(lǐng)域存在的突出問題，梳理出需及時解決或重點解決的1-3個影響產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的事情，把服務(wù)群眾最后一公里落實到位。

3、整改提高階段(2019年6月1日至9月31日)

根據(jù)實地調(diào)研、熱線電話反映、用戶投訴處理匯總情況，梳理出的問題，建立整改臺賬、明確整改責任領(lǐng)導(dǎo)、責任人整改時限、逐條逐項對號核查，處理一件銷號一件。

4、完善制度階段(2019年10月1日至11月30日）

梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，針對出現(xiàn)的問題，進一步完善工作標準、優(yōu)化工作流程，落實責任追究，對責任人員進行約談。從思想上根治“庸、懶、散”、制度上堵塞漏洞，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量和水平。

5、總結(jié)評比階段(2019年12月1日至2020年1月31日)

通過行風評議，對窗口科室或窗口單位進行綜合評價，通過干部年度述職述康述評，對干部隊伍進行考核評價。把誠信服務(wù)作為評價的重要內(nèi)容，評價結(jié)果及時反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人，作為干部提拔任用的依據(jù)之一。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，一層抓一層，層層抓落實，明確職責權(quán)限，明確責任追究制度，誰主管誰負責，一管到底一抓到底，上下聯(lián)動、形成合力。

五、注重創(chuàng)新發(fā)展

要注重基層工作方式方法的創(chuàng)新成果，要不斷總結(jié)新的好的經(jīng)驗和做法，開展經(jīng)驗交流活動;要注重群眾工作方法，集思廣益，群策群力，走出去引進來，不斷改進我們的工作方式方法，找出創(chuàng)新亮點;要注重選樹好典型，以點帶面，全面推進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上新臺階。

忻州市水務(wù)有限責任公司    

2019年2月27日